DE NOS LABORATOIRES, À VOTRE AQUARIUM.

Tout ce que vous devez savoir sur la préparation des commandes, les expéditions et la vérification correcte de Mesocosmo, Bio Boost, Fitoplancton et Benthos au moment de la livraison.

EN SAVOIR PLUS

COMMENT FONCTIONNENT LES EXPÉDITIONS BEA

La production, la préparation et le départ suivent un calendrier précis, conçu surtout pour protéger la qualité des produits vivants.

1. COMMANDES AVANT DIMANCHE

Les commandes confirmées avant 23h59 le dimanche sont préparées durant la semaine et remises au transporteur le mardi suivant.

2. DÉPART TOUS LES MARDIS

Les expéditions partent le mardi matin. Cela nous permet de collecter, contrôler et emballer les produits vivants le plus près possible du moment du départ.

3. LIVRAISON RAPIDE

Dans des conditions normales, la livraison prend en moyenne 24 à 48 heures en Italie et 48 à 72 heures en Europe. Vous recevrez le suivi lorsque le colis sera confié au transporteur.

4. GRATUITE EN ITALIE

La livraison est gratuite pour les commandes destinées à l’Italie à partir de 150 €, jusqu’à un poids total de 20 kg.

5. GRATUITE EN EUROPE

Pour les destinations européennes, la livraison est gratuite à partir de 250 €, toujours jusqu'à un poids total de 20 kg.

6. COMMANDES APRÈS DIMANCHE

Les commandes reçues après la fermeture du dimanche seront incluses dans le cycle de préparation suivant et partiront le mardi de la semaine suivante.

UN VOYAGE QUI COMMENCE AVANT L'EXPÉDITION

BEA Mesocosmo, Bio Boost, Fitoplancton e Benthos non vengono trattati come normali prodotti da magazzino. La loro preparazione richiede controlli specifici, raccolte programmate e un confezionamento studiato in base alla stagione e alla destinazione. 
Ogni pacco viene preparato utilizzando materiali isolanti, protezioni interne e sistemi refrigeranti adeguati. Le confezioni vengono sistemate in modo da limitare movimenti, perdite e sbalzi termici durante il trasporto. 
Anche la formulazione e la preparazione dei prodotti tengono conto del viaggio. I prodotti vivi BEA sono studiati e condizionati per mantenere la propria stabilità durante il normale percorso logistico e per tollerare variazioni temporanee di temperatura o consegne più lunghe del previsto. 
Per questo motivo, un panetto refrigerante completamente scongelato, un sacchetto non più freddo o un ritardo di uno o due giorni non significano automaticamente che il prodotto sia compromesso.
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Expéditions et en direct
Expéditions et en direct

QU'EST-CE QUI EST NORMAL

Les produits vivants BEA sont préparés et conditionnés pour résister aux contraintes les plus extrêmes du transport, telles que les variations de température et les retards logistiques.

PACK RÉFRIGÉRANT OU CHAUFFANT ÉPUISÉ

Selon la saison, nous utilisons des blocs réfrigérants ou des chauffe-mains thermiques pour ralentir les variations de température pendant le transport. Il est normal qu'à l'arrivée le gel soit décongelé ou que le chauffe-main soit désormais froid : leur état seul n'indique pas que les produits soient compromis, ils ont fait leur travail.

PEU OU PAS DE MOUVEMENT

Après le transport, les organismes peuvent être moins actifs, cachés ou concentrés dans certaines zones de l'emballage, comme dans le dépôt au fond. Il suffit souvent de laisser reposer le produit et de l'observer correctement. La couleur des différents Mésocosmes peut également varier du vert au jaune-brun en fonction de la culture de récolte.

BEAUCOUP DE DÉPÔT AU FOND

Le dépôt fait partie intégrante de la culture, il est ajouté intentionnellement et ne représente pas automatiquement un matériau détérioré. Il contient un substrat colonisé, des organismes, des œufs, des formes juvéniles et d'autres composants biologiques du produit.

RETARD DE QUELQUES JOURS

Un retard logistique ne détermine pas automatiquement la perte de viabilité. Les organismes en question sont extrêmement résistants, les produits sont préparés et conditionnés pour supporter des séjours prolongés pendant le transport et des conditions temporaires de stress thermique. L’évaluation doit toujours se baser sur leur état réel à l’arrivée.

BENTHOS

Pendant le voyage, la plupart des organismes ont tendance à se réfugier à l'intérieur des substrats. De nombreux spécimens sont également à un stade larvaire ou ont des dimensions très réduites. Une vérification rapide basée uniquement sur les adultes visibles ne permet donc pas d'évaluer correctement le produit.

LÉGÈRE ODEUR DANS LE PHYTOPLANCTON

Une légère odeur sulfureuse peut être tout à fait normale. L’odorat humain perçoit les molécules soufrées même à des concentrations très faibles ; l’odeur peut dépendre des acides aminés et des espèces présentes dans le mélange et, à elle seule, n’indique pas une détérioration du produit.

CE QUE DEMANDE UNE VÉRIFICATION

Certaines altérations peuvent en revanche indiquer un problème réel.
Si vous remarquez un ou plusieurs de ces signes, ne jetez pas le produit : envoyez-nous une vidéo pour vérification.

BENTHOS

Escargots clairement morts, vers en décomposition évidente, eau devenue blanche ou laiteuse et odeur putride très intense.
Ces signes, surtout s'ils sont présents ensemble, peuvent indiquer une détérioration réelle du produit.

FITOPLANCTON

La couleur est devenue jaune très clair, avec une perte évidente de la pigmentation normale et des cellules qui ne se remettent pas en suspension. Même après avoir secoué vigoureusement le flacon, le produit reste floconneux et forme des agrégats bien visibles après quelques minutes.

ZOOPLANCTON

Présence de masses gélatineuses au fond, organismes clairement morts, sac gonflé ou odeur putride très intense. Il est également significatif de ne pas observer d’organismes en mouvement, ni dans la partie en suspension ni dans le dépôt au fond, même après la période de repos.

BIO BOOST

Sacchetto visiblement gonflé, avec une pression interne anormale ou une déformation de l’emballage. Ce signe nécessite toujours une vérification avant utilisation, surtout s’il est accompagné de modifications marquées de l’aspect ou de l’odeur du produit.

VOUS AVEZ UN DOUTE À L’ARRIVÉE ? MONTREZ-LE-NOUS EN VIDÉO

Si quelque chose ne vous convainc pas, suivez ces étapes simples : elles nous permettront de vérifier rapidement l'état des produits.

1. NE JETEZ PAS LE PRODUIT

Conservez tous les emballages concernés jusqu'à la fin de la vérification. Sans le produit, nous ne pouvons pas évaluer correctement son état.

2. NE PAS AGITER L'EMBALLAGE

Avant la vidéo, ne pas secouer ni mélanger le contenu. La disposition naturelle du dépôt et des organismes est importante pour l'évaluation.

3. MESURE LA TEMPÉRATURE

Si possible, détecte la température de l'eau dans le sac et affiche clairement la valeur pendant la vidéo.

4. LAISSE REPOSER 10–15 MINUTES

Posez le produit sur une surface plane et attendez 10 à 15 minutes, afin de permettre aux organismes de se stabiliser après le transport.

5. FILMEZ EN HD DE PRÈS ET EN CONTRE-JOUR

Montrez l’étiquette, l’emballage complet, le dessus, le centre et le fond du sac, en utilisant une lumière derrière ou sous le sac.

6. ENVOYEZ LA VIDÉO SUR WHATSAPP

Envoyez-nous la vidéo en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Après vérification, si nécessaire, nous organiserons rapidement le remplacement.